Politique de remboursement / Critères de remboursement

Combien de temps ai-je pour le retourner ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Quelle est la procédure de retour ? Dois-je payer les frais de retour ?

Poste suisse ou service de messagerie express

Vous devez nous contacter par e-mail (info@7lune.com) pour retourner le colis par la Poste suisse.

Si vous retournez plusieurs articles d'une même commande, évitez les frais supplémentaires en les retournant ensemble.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande, l'adresse courriel de confirmation de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour.

Après avoir reçu une réponse du service client, vous pouvez renvoyer le produit soit avec l'étiquette (si le produit est défectueux), soit en payant si vous avez changé d'avis, depuis le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Quels types d'articles puis-je retourner ?

1. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.

2. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

3. Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent être retournées si le sceau d'hygiène a été brisé.

4. Les articles marqués « non retournables » et les cadeaux ne peuvent être retournés.

Note:

1. Les articles d'une même commande mais provenant de colis différents peuvent être retournés ensemble.

2. Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les renvoyer. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui ne proviennent pas de 7lune.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ou un emballage incorrect, veuillez contacter le service client. Nous vous proposerons une solution satisfaisante. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés retournés sans avoir préalablement contacté notre service client.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Les retours seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Dès réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle qualité puis procéderons à l'échange. Les remboursements ne sont pas effectués en espèces, mais uniquement sous forme de bon d'achat valable un an.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.