Politique de remboursement / Critères de remboursement

Combien de temps ai-je pour le retourner ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat.

Quel est le mode de retour ? Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

La Poste Suisse ou courrier express

Il est nécessaire de nous contacter par email (info@7lune.com) pour retourner le colis avec la poste suisse.

Si vous retournez plusieurs articles d'une commande, évitez des frais supplémentaires en les retournant ensemble.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l'e-mail de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons.

Après avoir reçu une réponse du service client, vous pouvez l'envoyer soit avec l'étiquette (si le produit est défectueux) soit en payant si vous avez changé d'avis auprès du bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Quels types d'articles puis-je retourner ?

1. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.

2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

3. Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent pas être retournées si le sceau d'hygiène a été brisé.

4. Les articles marqués « non retournable » et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Note:

1. Les articles d'une même commande mais provenant de colis différents peuvent être retournés ensemble.

2. Veuillez vérifier vos retours avant de les renvoyer. Nous ne sommes pas responsables des articles non 7lune retournés.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé/erroné ?

Si vous recevez un article endommagé/défectueux ou un mauvais colis, veuillez contacter le service client. Nous vous proposerons une solution satisfaisante. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés retournés sans avoir contacté notre service client au préalable.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Les retours seront traités sous 5 jours ouvrés après réception du colis. Dès réception, nous effectuerons un contrôle qualité, puis procéderons à l'échange. Le remboursement ne peut être effectué en espèces, mais uniquement sous forme de bon d'achat valable un an.

Remarque : les frais d’expédition d’origine et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.