Política de reembolso / Criterios de reembolso

¿Cuanto tiempo tengo para devolverlo?

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar el envío?

Correos de Suiza o mensajería urgente

Para devolver el paquete con Swiss Post, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@7lune.com).

Si devuelve varios artículos de un pedido, evite cargos adicionales devolviéndolos juntos.

¿Cómo hago una devolución?

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, correo electrónico del pedido, los artículos que desea devolver y los motivos de la devolución.

Tras recibir respuesta del servicio de atención al cliente, puedes enviarlo bien con la etiqueta (si el producto es defectuoso) o bien pagando si has cambiado de opinión desde la oficina de Correos más cercana a tu domicilio.

¿Qué tipos de artículos puedo devolver?

1. Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.

3. Por razones de higiene, no se podrán devolver las bragas si el precinto de higiene está roto.

4. Los artículos marcados como "no retornables" y los regalos no se pueden devolver.

Nota:

1. Los artículos del mismo pedido pero de diferentes paquetes se pueden devolver juntos.

2. Asegúrese de revisar sus devoluciones antes de devolverlas. No nos hacemos responsables de devoluciones de artículos que no sean de 7lune.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o con un embalaje incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Le ofreceremos una solución satisfactoria. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos dañados sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Las devoluciones se procesarán en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del paquete. En cuanto recibamos el paquete, realizaremos un control de calidad y procesaremos el cambio. No se aceptan reembolsos en efectivo, sino únicamente mediante un cupón de compra válido por un año.

Nota: Los gastos de envío originales y la garantía de envío no son reembolsables.