Política de reembolso / Criterios de reembolso
¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Correos suizos o mensajería urgente
Para devolver el paquete a través de Correos Suizos, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@7lune.com).
Si va a devolver varios artículos de un mismo pedido, evite cargos adicionales devolviéndolos juntos.
¿Cómo hago una devolución?
Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, el correo electrónico de confirmación del pedido, los artículos que desea devolver y los motivos de la devolución.
Tras recibir respuesta del servicio de atención al cliente, puede enviarlo con la etiqueta (si el producto es defectuoso) o pagando la devolución si ha cambiado de opinión, desde la oficina de correos más cercana a su domicilio.
¿Qué tipos de artículos puedo devolver?
1. Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
3. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de bragas si el precinto de higiene está roto.
4. Los artículos marcados como "no retornables" y los regalos no se pueden devolver.
Nota:
1. Los artículos de un mismo pedido, pero procedentes de paquetes diferentes, pueden devolverse juntos.
2. Asegúrese de revisar bien sus devoluciones antes de enviarlas de vuelta. No nos hacemos responsables de los artículos que no sean de 7lune.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o con un embalaje incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le ofreceremos una solución satisfactoria. No nos hacemos responsables de los artículos dañados que se devuelvan sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Una vez recibido, realizaremos una inspección de calidad y, posteriormente, procesaremos el cambio. Los reembolsos no se pueden realizar en efectivo, sino únicamente mediante un cupón de compra válido por un año.
Nota: Los gastos de envío originales y la garantía de envío no son reembolsables.
